Bernt Månsson – på förekommen anledning

Till och börja med så är det väl ingen som har lyckats undvika att Comhems internetförbindelser har varit nere sedan 19.47 idag tisdag.

Det som jag kan tycka är otroligt anmärkningsvärt är hur lätt det är att slå ut hela Comhems verksamhet med en strömspik på ”rätt ställe”. Kanske något för Myndigheten för samhällsskydd och beredskap (MSB) att grotta ned sig i.

Vidare är att *all* verksamhet har slagits ut – TV, Bredband och Telefoni. Enligt DN
så har ComHem idag 1,8 miljoner hushåll anslutna. DN tar vidare ordet ”haveri” i sin mun och hos Expressen hittade jag följande mycket intressanta uttalande i deras diskussionsplank:

”då har alltså Com-Bort nu bekräftat (via SoS AB) att man inte har det lagstadgade dubblerade systemet utan kör med enkla fiber på viktiga sträckor. Ni kan alltså glömma all telefoni-TV-internet fram tills kl.8-10 imorgon, för det tar minst 10-12 tim att fixa en avgrävd fiber ( lokalisera-omkoppla och svetsa ny fiber). Behöver jag säga att det är mer än samhällsfarligt att runt 25-30% av landets invånare är isolerade nu.”

Comhems marknadsandel är så pass stor idag så att en haverikommision troligen kommer att sammankallas.

Att lägga alla ägg i samma korg: bredband, telefoni och kabel-tv – verkar inte vara så klokt, även om man kan få en rabatt med några tior.

Comhems rutiner behöver definitivt ses över, och även den pressansvarig Maria Stråhles uttalande om att *all* telefoni till företaget ligger nere i Expressen:
” och inte bra om kontaktvägarna in till företaget inte fungerade.”
SvD berättade att ”…numret till Comhems pressjour inte fungerade”.

Enligt Aftonbladet skall tv-kanalerna fungera vid 22.30-tiden. Varken telefoni eller bredband fungerar fortfarande inte vid 23.30-tiden, och enligt Maria Stråhle på Comhem ”vet vi inte när bredband och telefon kommer att börja fungera igen”

Där jag just nu sitter och skriver detta är Comhem väl etablerade vilket gör att de som har mobilt bredband har gjort sitt yttersta för att använda det istället, vilket märks på access och pingtider.

Tidigare i veckan har Comhem utmärkt sig, igen, på följande sätt när deras kunder har hört av sig för att få reda på hur länge Comhem sparar IP-uppgifter, enligt IPRED, och fick detta svar:

”Informationen är hemligstämplad och lämnas inte ut till kunderna. Den enda information vi lämnar ut är att vi följer svensk lag
Med vänlig hälsning

Com Hem AB
Kundservice”

Det svaret tror inte jag är förankrat i ComHems ledning.

Till SvT ger Comhem den korta informationen att ”de sparar uppgifterna”

Jag tror att samtliga på Comhem som har kontakt med media och sina kunder behöver en rejäl mediaträning. Och givetvis rutiner som fungerar vid haveri av denna storlek.

Läs även andra bloggares åsikter om haveri, comhem, bredband, tv

Jag tycker att vi ska vara bättre på Telenor att tala om att 7,2 är max och att man delar resurser, säger Christer Petterson. Man ska istället berätta vad som är den normala hastigheten man bör kunna vänta sig.

De som har följt mina bloggar, vet att jag inte är Sveriges största fan av Telenor. Allt är bra med Telenor, utom verkligheten. 

Trots det så har jag alltid förespråkat Telenor när det gäller moblt bredband. Jag tycker de är bäst och driftssäkrast, samt att man slipper den lilla dongeln som de övriga operatörerna kör med. Allt förutsätter en sak: ring aldrig kundtjänst och framförallt ring aldrig supporten.

Citatet är från tidningen M3 detta är från en Telenor-anställd, Christer Petterson, chef för mobila nätet. Kred till honom. Klona honom och byt ut alla ljugpottor som finns på Telenor, allt från kundtjänst, support och uppåt.

Sista veckan har varit lite rörig efter att jag uppgraderade min Macbook Pro till version 10.5 Leopard.

Om jag väljer att enbart plugga in "hajfenan" och vänta på att installationen skall starta automatiskt, så får jag vänta. Det händer ingenting.

Alternativ två blir att försöka ladda ned macdrivrutinerna från Telenors hemsida. Drivrutinerna installerar fint, men när jag försöker använda programmet så kraschar det klockrent.

Telenors support förstår ingenting och kan inte ge några svar, och ber att få återkomma – vilket de inte har gjort, än.

Det enda sättet att köra mobilt breband från Telenor, blir att plocka fram plånboken och slanta EUR 75 + 19 % moms. Launch2Net heter produkten och finns häratt ladda ned.

Programmet är i stort sätt samma som det som Telenor/Vodafone erbjuder sina kunder, med den skillnaden att Launch2Net uppdateras regelbundet.

Idag kom en av mina användare med sin dator. Han fick inte sitt mobila bredband att fungera. Jag kopplade in hans USB-modem från Telenor och tänkte, en baggis. Windows Vista satte dock käppar I hjulet. Normalt sätt så installerar sig Telenors modem med tillhörande programvara alldeles automagisk, men inte alltid med Vista. Detta var en sån gång.

Jag provade först att hitta programvaran på Telenors hemsida, och efter diverse sökande så hittade jag faktiskt den. Men efter ett par tre installationsförsök och med felmeddelandet "ett okänt fel har inträffat", försökte jag mig på Telenors kundtjänst.

De övriga tre: Telia, Tele2 och 3 har en supportavdelningen som skall ta hand om just "mobila bredbandsproblem" – men inte Telenor, här skall den vanliga supportpersonalen, vanligtvist unga herrar och damer med bakåtvänd keps kunna svara på dessa frågor och alla andra om telefoner som inte fungerar, fakturor som är fel etc..

Ringde Telenors vanliga nummer: 020-222 222. Efter jag hade fått trycka in företagets organisationsnummer, fick jag för säkerhets skull även fått verifera att det verkligen är ett företag, hamnade jag I talsvarskön.

Det brukar finnas två lägen när man ringer Telenor. Det ena (och vanligaste) är att man får spärrton direkt efter att man har knappat sitt telefon eller organisationsnummer.

Men I dag fick jag en ny version, ett talsvar som förkunnade med myndig stämma: "väntetiden är för närvarande mer än femton minuter" (bra sätt att kolla sina kunder nöjda.. inte). Men det gick inte mer än två minuter, då en ung herre svarad. Jag förklarade mitt ärende. Genast hör jag ett tungt stönande, det var inte jag som stönade, och jag fick kommentaren "jo, vi har ju haft lite problem med Windows Vista". Och när jag berättade när jag hade fått felmeddelandet "ett okänt fel har inträffat", svarade han hurtigt – "Så bra, då har vi ju I alla fall ett felmeddelande". Han bad mig vänta, och tio minuter senare bröts samtalet med spärrton.

Hur löste jag mitt problem, jo med hjälp av Google. Om ni har Windows Vista, och modemet inte vill kännas vid av datorn. Installera programvaran som finns på Telenors hemsida. Strunta I "setup.exe" programmet. Gå direkt till den svenska MSI-filen, installera den och så är det rock’n'roll. Själv tycker jag att den informationen borde ha funnits på Telenors hemsida