Bredband2 behöver inte ha några kunder
Igår hjälpte jag en vän att installera sitt nya bredband hos Bredband2. Jag har inte några erfarenheter av nämnda företag innan gårdagens övningar.
Hängde snabbt upp mig på att nämnda förbindelse kändes mycket långsam. Lade dock det åt sidan, då det stora problemet verkade vara att skapa en mailadress på enklast sätt. Efter att jag hade skapat mailkontot på mail.bredband2.com, skall man instruktionerna logga in på mailkontot på adressen webmail.bredband2.com med sitt nyskapade konto.
Tyvärr gick det inte så bra, då ett antal suspekta felkoder dök upp oavsett vilket lösenord man angav.
I det läget försökte jag söka bland bredband2’s supportfiler. Upptäckte snart att alla supportfiler var i PDF-format. Men eftersom förbindelsen fortfarande var mycket seg, var det uteslutet att försöka ladda hem Adobe Reader med sina modiga 25 mb. Hur kommer det sig att Bredband2 som enda(?) internetleverantör har sina supportfiler som pdf:er? Hur ogenomtänkt som helst. Tanken är väl att kunden skall kunna komma åt informationen utan extraprogram?
Till slut så kände jag att ett supportsamtal med bredband2 skulle sitta fint, så att företaget kunde få svara på mina frågor.
En stakig röst på en telefonsvarare bad mig gång, på gång, på gång att koppla ur routern och starta om alla enheter…. Har inte Bredband2 lyssnat igenom sitt band och hört hur illa det låter?
Varför har man inte ett meddelande som berättar ungefär hur länge man låter sina kunder vänta innan samtalet kopplas fram till en supporttekniker?
Jag brukar rekommendera mina vänner och användare när de frågar om en bredbandsleverantör är bra eller inte, att ringa till företagets support. Får man vänta lääääänge, så kan man lätt välja en annan leverantör, som har kort kötid. För det finns väl en anledning till den lååånga väntetiden.
45 minuter senare lade jag på luren, utan att få svar på fina frågor. Min vän håller nu på att se sig om efter en annan leverantör…
Man skulle kunna tro att du hjälpte brorsan, han är inte alls nöjd med B2. Jag är så glad att jag inte behöver vara kund hos dem.
Kommentar by Kenth Michael — 2009/06/09 @ 18:16
Tror inte på det du skriver utan att du antingen är helt bakom flötet eller så är du endast ute efter att misskreditera bolaget för det krävs ingenting att koppla in bb2 bredband och att skapa mail fungerar hur bra som helst och deras support är fantastisk, inget fel hos bb2 som sagt utan det lutar mera åt sbtb, skit bakom tangentbordet.
Kommentar by Rikard — 2009/06/22 @ 14:02
Man kan undra vad det är för stolpskott som med fullt allvar klagar på leverantören för att man sitter på en snål lina, uppgradera för guds skull. Och BB2 är den bästa leverantören på stadsnäten och har mycket bättre support än sina konkurrenter.
Oftas består problemen på grund av användarna som är helt inkompetente och har tummen mitt i handen, skärp till er och skyll inte eran egen inkompetens på andra!
Kommentar by Magnus Karlsson — 2009/07/25 @ 08:18
… hade samma problem .. försökte med allt under 2 månader, försökte i 2 månader – till slut en kväll trillade krona ner för mig. Man får en id-kod och lösenord av BB2 när man öppnar email adresser med dem och det är dem man skall uppge när man öppnar sina email konton med Outlook och personligen använder jag incredimail. När jag fyllt i dem … fungerade det omgående.
Håller dock med att deras kundservice är inte den bäst. Man kan inte nå dem per telefon .. och email svarar de inte på. Trodde ett tag att de inte existerade – men eftersom jag fick en faktura måste det finnas någon på kontoret i Malmö.
Har dock inte haft några övriga problem med dem … allt är frid och fröjd. Mitt eget fel att jag inte läste deras instruktioner rätt.
Kommentar by Viveka — 2009/09/22 @ 23:42