Bernt Månsson – på förekommen anledning

I början av 2005 stiftade jag bekanskap med Comhem för första gången. Jag blev enormt imponerad av företagets kundservice, som huserade i Härnösand med omnejd. De som arbetade kunde verkligen stava till ordet kundvård. Personalen var professionell, trevlig och kunnig på sina saker. Problem som uppstod löste man snabbt. Goodwill fanns också med i bilden.

Den bilden vill Comhem gärna visa upp idag, men det får företaget jobba hårt för – idag kantas Comhem av personalen i klassen med: ”måste du ringa hit och gnälla”, ”det står i inte i avtalet, glöm det”. Framför allt Comhems kundservice kantas av stolpskott och inkompetent personal som har fått dålig upplärning. Det kommer att ta år för företaget att tvätta bort. Efter gårdagens strömavbrott skall man vara generös mot sina drabbade kunder och inte säga:

När det gäller kompensation till drabbade kunder är det något vi får diskutera längre fram, (Maria Stråhle, pressansvarig, ComHem)

Mediaträning, mediaträning och åter mediaträning – stavas det.

Tillbaka till igår, 5 maj, skulle vara den dagen som den nya VD:n Tomas Franzén, skulle få ordning på företaget, enligt SvD och framförallt omvända sina många, många missnöjda kunder. Försäljningsdirektören Annika Sten Pärson konstaterade i samma artikel:

men framför allt att vi hade problem med vårt kundbemötande, vilket speglades i vad kunderna tyckte om Comhem

Vi har sett en vikande kundnöjdhet, mycket på grund av problem med kundbemötandet. Kunder hade svårt att komma igenom, vi hade långa köer och fel på systemen. Det var ett krasst uppvaknande att vi inte levde upp till kundernas förväntningar.

Underbart, tänkte jag.. Efter drygt tre år har Comhem konstaterat att man inte kan behandla sina kunder som skit. Hur löser man problemet? Jo, man skrotar reklamen med dockorna, som har hängt med sedan 2005. Genialiskt eller det dummaste jag har hört? Jag vet inte.. något av dem är det.

Slutligen så är Comhem enligt DN med i Telö09 tillsammans med PTS och ett antal andra aktörer såsom: Stokab, TeliaSonera m.fl, där man i två dagar skall öva haveri. Något som Comhem kan behöva öva.. om och om igen.

Till slut en rad från världens starkaste björn, Bamse: ”man måste vara mycket snäll, när man är mycket stark”. Något för Comhem att ta lärdom av.

Uppdatering: IDG intervjuar PTS angående Comhem

Läs även andra bloggares åsikter om comhem, haveri, kundvård, internet, telö09