Bernt Månsson – på förekommen anledning

ISP:n ePhone har hårdnackat vägrat lämna ut uppgifter till Solna Tingsrätt. Nu sticker företaget ut hakan långt och hävdar att Ipred-lagen är olaglig och strider mot EU:s datalagringsdirektiv samt mot Europakonventionen om mänskliga fri- och rättigheter.

Ipred-lagen får inte tillämpas av svenska domstolar och därmed får den
personliga integriteten på Internet ett extra skydd, menar ePhone. Datalagringsdirektivet är bindande för alla medlemsstater i EU och ska införas till nationell lag.

I datalagringsdirektivet, som antagits av EU med beaktande av rätten till privatliv enligt Europakonventionen, framgår det klart och tydligt att uppgifter om en abonnent avseende en viss IP-adress endast får lämnas ut till myndigheter för utredning av allvarliga brott. Som exempel på allvarliga brott anges i direktivet organiserad brottslighet och terrorism. Bokförlagen är inte myndigheter och det påstådda intrånget är knappast heller ett allvarligt brott i direktivets mening, säger Bo Wigstrand, VD på ePhone.

Det intressanta är att idag berättar gammelmedia om att EU stämmer Sverige inför EG-domstolen, för att vi inte ha infört datalagringsdirekttivet, vilket Sverige skulle ha gjort senast 15 mars 2009. Läs mer i SvD,

Vill du läsa ePhones svar till Solna Tingsrätt, finns det här. Mer har skrivits hos: DN, Ny teknik,  HD, IDG/CS samt it24

Läs även andra bloggares åsikter om ephone, bo wigstrand, datalagringsdirektivet, upphovsrätt, ipred

Igår hjälpte jag en vän att installera sitt nya bredband hos Bredband2. Jag har inte några erfarenheter av nämnda företag innan gårdagens övningar.

Hängde snabbt upp mig på att nämnda förbindelse kändes mycket långsam. Lade dock det åt sidan, då det stora problemet verkade vara att skapa en mailadress på enklast sätt. Efter att jag hade skapat mailkontot på mail.bredband2.com, skall man instruktionerna logga in på mailkontot på adressen webmail.bredband2.com med sitt nyskapade konto.

Tyvärr gick det inte så bra, då ett antal suspekta felkoder dök upp oavsett vilket lösenord man angav.

I det läget försökte jag söka bland bredband2’s supportfiler. Upptäckte snart att alla supportfiler var i PDF-format. Men eftersom förbindelsen fortfarande var mycket seg, var det uteslutet att försöka ladda hem Adobe Reader med sina modiga 25 mb. Hur kommer det sig att Bredband2 som enda(?) internetleverantör har sina supportfiler som pdf:er? Hur ogenomtänkt som helst. Tanken är väl att kunden skall kunna komma åt informationen utan extraprogram?

Till slut så kände jag att ett supportsamtal med bredband2 skulle sitta fint, så att företaget kunde få svara på mina frågor.

En stakig röst på en telefonsvarare bad mig gång, på gång, på gång att koppla ur routern och starta om alla enheter…. Har inte Bredband2 lyssnat igenom sitt band och hört hur illa det låter?

Varför har man inte ett meddelande som berättar ungefär hur länge man låter sina kunder vänta innan samtalet kopplas fram till en supporttekniker?

Jag brukar rekommendera mina vänner och användare när de frågar om en bredbandsleverantör är bra eller inte, att ringa till företagets support. Får man vänta lääääänge, så kan man lätt välja en annan leverantör, som har kort kötid. För det finns väl en anledning till den lååånga väntetiden.

45 minuter senare lade jag på luren, utan att få svar på fina frågor. Min vän håller nu på att se sig om efter en annan leverantör…

Tidigare har röstandet i svenska val alltid varit meckigt, om man inte har röstkortet med sig, i alla fall i om man skall förhandsrösta.

Men i årets val till EU-Parlamentet har de som ansvarar för röstningen tänkt till. Istället för att man skall poströsta, har nu mobila vallokaler inrättats på ställen där mycket folk rör sig.

Det är med andra ord ett gyllene tillfälle för de som vill spontanrösta. I går morse röstade jag på Centralstationen i Stockholm, utan röstkort. Det enda som behövs är giltig legitimation – resten ordnas på plats.

Öppettiderna kan man inte heller klaga på, 7-22. Perfekt för resenärer eller andra potientionella röstskolkare.

Jag tror att detta smidiga sätt gör att antalet röstberättiga som faktiskt röstar, ökar på detta sätt.

Så nu har jag gjort min medborgerliga plikt för året. Jag som i vanliga fall alltid har röstat på valdagen i vallokalen.

Å nästa är är det en packe nya val, kan man möjligtvis hoppas på att det går att rösta via internet då?

Enkelheten har visst uppmärksammats av fler än mig, enligt DN, så är det dubbelt så många som förhandsröstar i detta val jämfört med det förra, för fem år sedan.

Hej alla,

Bloggen har legat nere under några dagar.. men strax är det full fart på min förekommna anledning.

Må bäst!

Bernt

För några månader sedan lyssnade jag på ett radioprogram där man intervjuade en teknikchef på ett av de fyra mobilbolagen om hastigheten på mobilt bredband. På frågan om hur snabbt man kan köra om man står bredvid masten, så var svaret 6 mips.. om ingen annan kör just nu.

Hastigheten 7.2 mips är en teoretisk hastighet. Samma sak gäller med 21 mips som har landserats nu, i verkligheten kommer användaren där upp till max 11 mips, enligt samma radioprogram.

Det är den teoretiska hastigheten av 7.2 mips som KO vänder sig emot. Under en lång tid har KO haft en dialog med de tre mobila bredbandsleverantörerna, för att få dem att faktiskt göra reklam för vad man verkligen kan leverera, men utan att lyckas rå på leverantörerna

Jag själv har Telenors mobila bredband, av den enkla anledningen att de inte har några begränsningar varken i nedladdning eller hastighet. Jag har perfekt mottagning, och enligt mina mätningar mot PTS så ligger min hastighet på 2 mips nedströms, uppströms.. tja.. i stort sätt obefintligt – that’s it.

Därför är nu Konsumentombudsmannen (KO) efter Telia, Tele2 och Tre.. men märkligt nog inte Telenor. Till den 25 maj har företagen på sig att rätta sin marknadsföring. I annat fall väntar Marknadsdomstolen och böter upp till 500.000 kr.

Telia och Tele2 säger redan nu att de skall ändra sin marknadsföring. Tre däremot vill avvakta säger Erik Hörnfält.

Läs mer här i DN, PC för alla, IT24, Aftonbladet, HD

den 5 maj hade tingsrätten i Solna efterlyst svar på huruvida de tänker förstöra abonnemangsuppgifterna bakom det IP-nummer som av författarförbundet anklagas för illegal fildelning. Allt enligt lagtexten i IPRED-lagen.

Enligt ePhones VD Bo Wigstrand, har man beslutat att *inte* förstöra uppgifterna, däremot så vägrar man att lämna ut uppgifterna om abonnenten till tingsrätten i Solna.

Till skillnad mot vad många tror, så sparar ePhone alla som kan knyta ihop IP-adressen med abonnenten. Bahnhof däremot raderar nämnda uppgifter.

.Läs även andra bloggares åsikter om ephone, ipred, upphovsrätt

I början av 2005 stiftade jag bekanskap med Comhem för första gången. Jag blev enormt imponerad av företagets kundservice, som huserade i Härnösand med omnejd. De som arbetade kunde verkligen stava till ordet kundvård. Personalen var professionell, trevlig och kunnig på sina saker. Problem som uppstod löste man snabbt. Goodwill fanns också med i bilden.

Den bilden vill Comhem gärna visa upp idag, men det får företaget jobba hårt för – idag kantas Comhem av personalen i klassen med: ”måste du ringa hit och gnälla”, ”det står i inte i avtalet, glöm det”. Framför allt Comhems kundservice kantas av stolpskott och inkompetent personal som har fått dålig upplärning. Det kommer att ta år för företaget att tvätta bort. Efter gårdagens strömavbrott skall man vara generös mot sina drabbade kunder och inte säga:

När det gäller kompensation till drabbade kunder är det något vi får diskutera längre fram, (Maria Stråhle, pressansvarig, ComHem)

Mediaträning, mediaträning och åter mediaträning – stavas det.

Tillbaka till igår, 5 maj, skulle vara den dagen som den nya VD:n Tomas Franzén, skulle få ordning på företaget, enligt SvD och framförallt omvända sina många, många missnöjda kunder. Försäljningsdirektören Annika Sten Pärson konstaterade i samma artikel:

men framför allt att vi hade problem med vårt kundbemötande, vilket speglades i vad kunderna tyckte om Comhem

Vi har sett en vikande kundnöjdhet, mycket på grund av problem med kundbemötandet. Kunder hade svårt att komma igenom, vi hade långa köer och fel på systemen. Det var ett krasst uppvaknande att vi inte levde upp till kundernas förväntningar.

Underbart, tänkte jag.. Efter drygt tre år har Comhem konstaterat att man inte kan behandla sina kunder som skit. Hur löser man problemet? Jo, man skrotar reklamen med dockorna, som har hängt med sedan 2005. Genialiskt eller det dummaste jag har hört? Jag vet inte.. något av dem är det.

Slutligen så är Comhem enligt DN med i Telö09 tillsammans med PTS och ett antal andra aktörer såsom: Stokab, TeliaSonera m.fl, där man i två dagar skall öva haveri. Något som Comhem kan behöva öva.. om och om igen.

Till slut en rad från världens starkaste björn, Bamse: ”man måste vara mycket snäll, när man är mycket stark”. Något för Comhem att ta lärdom av.

Uppdatering: IDG intervjuar PTS angående Comhem

Läs även andra bloggares åsikter om comhem, haveri, kundvård, internet, telö09

Till och börja med så är det väl ingen som har lyckats undvika att Comhems internetförbindelser har varit nere sedan 19.47 idag tisdag.

Det som jag kan tycka är otroligt anmärkningsvärt är hur lätt det är att slå ut hela Comhems verksamhet med en strömspik på ”rätt ställe”. Kanske något för Myndigheten för samhällsskydd och beredskap (MSB) att grotta ned sig i.

Vidare är att *all* verksamhet har slagits ut – TV, Bredband och Telefoni. Enligt DN
så har ComHem idag 1,8 miljoner hushåll anslutna. DN tar vidare ordet ”haveri” i sin mun och hos Expressen hittade jag följande mycket intressanta uttalande i deras diskussionsplank:

”då har alltså Com-Bort nu bekräftat (via SoS AB) att man inte har det lagstadgade dubblerade systemet utan kör med enkla fiber på viktiga sträckor. Ni kan alltså glömma all telefoni-TV-internet fram tills kl.8-10 imorgon, för det tar minst 10-12 tim att fixa en avgrävd fiber ( lokalisera-omkoppla och svetsa ny fiber). Behöver jag säga att det är mer än samhällsfarligt att runt 25-30% av landets invånare är isolerade nu.”

Comhems marknadsandel är så pass stor idag så att en haverikommision troligen kommer att sammankallas.

Att lägga alla ägg i samma korg: bredband, telefoni och kabel-tv – verkar inte vara så klokt, även om man kan få en rabatt med några tior.

Comhems rutiner behöver definitivt ses över, och även den pressansvarig Maria Stråhles uttalande om att *all* telefoni till företaget ligger nere i Expressen:
” och inte bra om kontaktvägarna in till företaget inte fungerade.”
SvD berättade att ”…numret till Comhems pressjour inte fungerade”.

Enligt Aftonbladet skall tv-kanalerna fungera vid 22.30-tiden. Varken telefoni eller bredband fungerar fortfarande inte vid 23.30-tiden, och enligt Maria Stråhle på Comhem ”vet vi inte när bredband och telefon kommer att börja fungera igen”

Där jag just nu sitter och skriver detta är Comhem väl etablerade vilket gör att de som har mobilt bredband har gjort sitt yttersta för att använda det istället, vilket märks på access och pingtider.

Tidigare i veckan har Comhem utmärkt sig, igen, på följande sätt när deras kunder har hört av sig för att få reda på hur länge Comhem sparar IP-uppgifter, enligt IPRED, och fick detta svar:

”Informationen är hemligstämplad och lämnas inte ut till kunderna. Den enda information vi lämnar ut är att vi följer svensk lag
Med vänlig hälsning

Com Hem AB
Kundservice”

Det svaret tror inte jag är förankrat i ComHems ledning.

Till SvT ger Comhem den korta informationen att ”de sparar uppgifterna”

Jag tror att samtliga på Comhem som har kontakt med media och sina kunder behöver en rejäl mediaträning. Och givetvis rutiner som fungerar vid haveri av denna storlek.

Läs även andra bloggares åsikter om haveri, comhem, bredband, tv

Jag sitter och väntar på vad som händer i ePhone-målet, som jag skrev om igår. Tele2, Bahnhof, Alltele och ePhone – har alla gått ut och berättade att de inte kommer att spara loggarna som kopplar IP-nummer med kunderna. Vilket i grund och botten sparkar undan ”fötterna” för IPRED-lagen.

Men saker och ting tar inte slut där. Snart kommer loggningslagen vilket Computer Sweden skriver om idag. Loggningslagen gör att det är lagstiftaren som bestämmer över loggarna och inte operatörena. Remisstiden för loggningslagen går ut nu i maj. Sedan är det regeringen som tar beslut på hur och när loggningslagen skall införas.

Läs även andra bloggares åsikter om ipred-lagen, ipred, upphovsrätt, ephone, loggningslagen

• RT 90 people get swine flu & everybody wants 2wear surgical masks. 1 mill people have AIDS & nobody wants 2wear a condom (via @mrskutcher) #
• Barn kan Inte somna efter en långhelg. Men I morgon bitti •Då• Kan de sova #

Powered by Twitter Tools.