Idag kom en av mina användare med sin dator. Han fick inte sitt mobila bredband att fungera. Jag kopplade in hans USB-modem från Telenor och tänkte, en baggis. Windows Vista satte dock käppar I hjulet. Normalt sätt så installerar sig Telenors modem med tillhörande programvara alldeles automagisk, men inte alltid med Vista. Detta var en sån gång.
Jag provade först att hitta programvaran på Telenors hemsida, och efter diverse sökande så hittade jag faktiskt den. Men efter ett par tre installationsförsök och med felmeddelandet "ett okänt fel har inträffat", försökte jag mig på Telenors kundtjänst.
De övriga tre: Telia, Tele2 och 3 har en supportavdelningen som skall ta hand om just "mobila bredbandsproblem" - men inte Telenor, här skall den vanliga supportpersonalen, vanligtvist unga herrar och damer med bakåtvänd keps kunna svara på dessa frågor och alla andra om telefoner som inte fungerar, fakturor som är fel etc..
Ringde Telenors vanliga nummer: 020-222 222. Efter jag hade fått trycka in företagets organisationsnummer, fick jag för säkerhets skull även fått verifera att det verkligen är ett företag, hamnade jag I talsvarskön.
Det brukar finnas två lägen när man ringer Telenor. Det ena (och vanligaste) är att man får spärrton direkt efter att man har knappat sitt telefon eller organisationsnummer.
Men I dag fick jag en ny version, ett talsvar som förkunnade med myndig stämma: "väntetiden är för närvarande mer än femton minuter" (bra sätt att kolla sina kunder nöjda.. inte). Men det gick inte mer än två minuter, då en ung herre svarad. Jag förklarade mitt ärende. Genast hör jag ett tungt stönande, det var inte jag som stönade, och jag fick kommentaren "jo, vi har ju haft lite problem med Windows Vista". Och när jag berättade när jag hade fått felmeddelandet "ett okänt fel har inträffat", svarade han hurtigt - "Så bra, då har vi ju I alla fall ett felmeddelande". Han bad mig vänta, och tio minuter senare bröts samtalet med spärrton.
Hur löste jag mitt problem, jo med hjälp av Google. Om ni har Windows Vista, och modemet inte vill kännas vid av datorn. Installera programvaran som finns på Telenors hemsida. Strunta I "setup.exe" programmet. Gå direkt till den svenska MSI-filen, installera den och så är det rock’n'roll. Själv tycker jag att den informationen borde ha funnits på Telenors hemsida